總經(jīng)理致辭

 

各界朋友：大家好！

 歡迎進(jìn)入?yún)R寶科技公司網(wǎng)站！來者都是客，也許我們不曾謀面，也許我們曾經(jīng)擦肩而過，也許我們交誼甚厚。也許深沐您的陽光雨露，也許日后才能恭迎雪中送炭。無論是誰，我始終心存感激。

 本公司是集科研、制造、貿(mào)易為一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)，至今已有27年歷史。公司在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，始終秉承以“管理精益”為基礎(chǔ)，以“工藝精良”為先導(dǎo)，以“產(chǎn)品精細(xì)”為根本的經(jīng)營理念，不斷廣交社會各界朋友?！肮矂?chuàng)、共享、共發(fā)展”是我們企業(yè)最核心的價值觀?！按蛟炜p制機械行業(yè)百年品牌”是我們企業(yè)的不斷追求的愿景?！拔覀冑u的不僅是產(chǎn)品，更是為客戶提供解決問題的方案和服務(wù)”是我們持之以恒的管理方針。

為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們還需要走很長的一段路。我們也深知，只有堅持我們的宗旨，并有賴于各界朋友的支持與幫助，我們才能走到理想的目標(biāo)。

我們愿以山一樣的純樸，海一樣的胸懷，廣交天下朋友，我愿借此機會向所有現(xiàn)在支持我們的客戶及朋友表示衷心的感謝！同時向我們未來的合作伙伴致以最熱忱的問候！

 

 

 

企業(yè)負(fù)責(zé)人(簽名)： 

 

匯寶科技集團(tuán)有限公司董事長

 

企業(yè)簡介

 

匯寶科技集團(tuán)有限公司（以下簡稱“匯寶”或“匯寶科技”）是集科研、制造、貿(mào)易為一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。集團(tuán)總占地面積105000余平方米，產(chǎn)業(yè)涉及：工業(yè)縫紉機、出口紙箱、彩印包裝、第三方檢測(由中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)浙江公司、臺州公司，匯寶科技集團(tuán)有限公司共同出資創(chuàng)建的混合所有制股份公司)、電腦繡花機、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等。

縫制設(shè)備為集團(tuán)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。核心企業(yè)之一—浙江匯寶縫紉機股份有限公司現(xiàn)已成為生產(chǎn)、銷售縫紉機系列產(chǎn)品的專業(yè)性公司。公司占地面積70000余平方米，擁有國際最先進(jìn)的自動化生產(chǎn)線，采用精益化生產(chǎn)和信息化管理模式，形成了從產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制到整機和零部件制造、銷售及售后服務(wù)等一整套完備體系。雄厚的實力，一流的軟硬件設(shè)施，為各種系列產(chǎn)品的質(zhì)量提供了可靠的保證。公司已通過ISO9001：2015質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境體系認(rèn)證、OHSAS18001:2007、歐盟CE認(rèn)證、清潔生產(chǎn)認(rèn)證等。2006年同時榮膺“浙江省著名商標(biāo)”、“浙江省名牌產(chǎn)品”稱號；2008年公司被評為“浙江省誠信企業(yè)” 、農(nóng)行浙江省分行“企業(yè)資信等級AAA級”單位； 2009年1月“匯寶”商標(biāo)榮獲中國馳名商標(biāo)；2010年，公司被認(rèn)定為國家級高新技術(shù)企業(yè)，榮獲 “科技型企業(yè)”稱號。2011年，公司榮獲“中國縫制機械行業(yè)排頭兵工業(yè)企業(yè)”稱號，被認(rèn)定為省級高新技術(shù)研發(fā)中心。2012年，公司被評為“浙江省科技型企業(yè)”、“守合同重信用AAA級企業(yè)”，“匯寶”商號被評為浙江省知名商號，PC1900電子套結(jié)機獲批國家火炬計劃項目。2013-2014年，公司連續(xù)兩年被評為中國輕工業(yè)縫制機械行業(yè)十強企業(yè)，榮獲中國輕工業(yè)成長力百強企業(yè)稱號，被認(rèn)定為安全生產(chǎn)二級標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)。

我們始終堅持以科技創(chuàng)新為發(fā)展動力，以專業(yè)化制造為經(jīng)營方針，以國際化品牌為追求目標(biāo)，堅持“先做精、后做強、再做大”的戰(zhàn)略方針，秉承“共創(chuàng)、共享、共發(fā)展”的核心理念，切實做到國際國內(nèi)市場并重，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家并舉。希望通過我們的努力，為客戶創(chuàng)造價值，提供增值服務(wù)，最終達(dá)到共同發(fā)展。

 

 

 

第一章  質(zhì)量理念

1.1  企業(yè)使命

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的縫制設(shè)備和包裝產(chǎn)品，提供細(xì)致周到的服務(wù)。

1.2  公司愿景

打造縫制機械行業(yè)百年品牌。

1.3  核心價值觀

共創(chuàng)、共享、共發(fā)展。

1.4  公司服務(wù)理念：

只有終端用戶的發(fā)展才有匯寶的未來。

1.5 質(zhì)量方針

以顧客為中心，以管理創(chuàng)效益，以質(zhì)量求發(fā)展，在持續(xù)改進(jìn)中，不斷提高本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足顧客要求。

1.6 品質(zhì)承諾

縫紉機交貨之日起 12 個月內(nèi)，如因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能正常工作時，制造商應(yīng)負(fù)責(zé)包修。在正常使用的情況下，縫紉機的主軸、主軸連桿、豎軸、下軸等重要零件在 3 年內(nèi)出現(xiàn)斷裂、變形等影響縫紉的質(zhì)量問題（未按養(yǎng)護(hù)規(guī)定保養(yǎng)的情況除外），制造商應(yīng)負(fù)責(zé)免費更換。發(fā)生用戶因縫紉機質(zhì)量進(jìn)行投訴時，應(yīng)在 48 小時內(nèi)做出處理響應(yīng)，及時為用戶提供合理范圍內(nèi)的服務(wù)和解決方案。

1.7  核心價值觀的說明

勤奮共創(chuàng)百年匯寶、文明共享和諧生活、科技引領(lǐng)共謀發(fā)展。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

2.1.1組織架構(gòu)圖

 

2.1.2 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和《管理手冊》的宣貫；

--按照ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《管理體系手冊》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；

--公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和通；

--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求。

2.1.3 辦公室

--根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量目標(biāo)，組織分解至公司各職能部門，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門目標(biāo)分解執(zhí)行情況；

--協(xié)助管理者代表進(jìn)行質(zhì)量管理體系監(jiān)視和測量的策劃及持續(xù)改進(jìn)的策劃；

--協(xié)助管理者代表組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)第二方、第三方審查的組

織、協(xié)調(diào)、跟蹤、驗證等工作；

--協(xié)助做好管理評審準(zhǔn)備工作和輸出報告執(zhí)行情況的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、記錄的歸口管理；

--制定質(zhì)量管理制度，不斷提高質(zhì)量管理水平，開展質(zhì)量改善活動；

--負(fù)責(zé)對各職能部門質(zhì)量考核的落實、執(zhí)行；

--負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用并監(jiān)督；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志的管理。

2.1.4質(zhì)檢部

--具體實施本過程的質(zhì)量管理，開展各項質(zhì)量管理活動，編制年度質(zhì)量提升計劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；

--在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的層層分解落實；

--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，編制進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)（原材料除外）；

--負(fù)責(zé)各部門內(nèi)部組織對不合格品評審和處置，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)下工序的廢品進(jìn)行監(jiān)控、確認(rèn)；

--負(fù)責(zé)到期測量量具及測量設(shè)備的送檢，正確使用監(jiān)視測量裝置；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，負(fù)責(zé)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決車間之間的工藝、質(zhì)量問題；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進(jìn)驗證整改措施結(jié)果；

--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗和確認(rèn)檢驗。

--組織實施產(chǎn)品出廠監(jiān)督抽查測試、新品試驗評價測試、客戶驗貨等各項工作；

--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，進(jìn)貨、過程和最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；

--負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進(jìn)驗證整改措施結(jié)果；

--參與新產(chǎn)品試制、試產(chǎn)的測試及評審，驗證其性能及工藝性；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和提出處理意見；

--負(fù)責(zé)客戶投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進(jìn)；

--負(fù)責(zé)對特殊工序、關(guān)鍵工序進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查；

--負(fù)責(zé)參與供應(yīng)商的評審、評定、績效匯總，對供應(yīng)商有最終的否決權(quán)；

--負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本的統(tǒng)計、匯總和分析；

--負(fù)責(zé)對認(rèn)證產(chǎn)品一致性的監(jiān)視，確保產(chǎn)品的一致性。

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項認(rèn)證檢測工作；

--負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的登帳、編號、標(biāo)識、周檢、維修、建檔等管理；

--根據(jù)各監(jiān)視測量儀器的重要度及特性編制操作規(guī)范。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司按照ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：

a)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；

b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；

d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監(jiān)視；

e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；

f) 本公司確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識別，并實施控制。本公司涉及公司外包過程是產(chǎn)品運輸服務(wù)過程。對外包過程的控制，按ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的8.4條款要求進(jìn)行控制。

    最高管理者必須確定在組織的相關(guān)職能和各層次上的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，公司的質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法必須包含在經(jīng)營計劃中。質(zhì)量目標(biāo)必須是可達(dá)成、可測量的，且與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并且落實顧客期望；目前公司總的質(zhì)量目標(biāo)項目如下所示：

以上項目在每年年度計劃時定出實際目標(biāo)值。 

2、公司先后通過了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證，并導(dǎo)入OHSAS18001:2007職業(yè)健康和安全管理體系認(rèn)證，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各單位的管理水平。

 

第三章 質(zhì)量誠信

3.1 產(chǎn)品設(shè)計、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過程中的質(zhì)量誠信管理

3.1.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司自成立以來，一直專注于縫紉機的研發(fā)和生產(chǎn)，成立省級高新技術(shù)匯寶縫制設(shè)備研發(fā)中心，臺州市技術(shù)中心，臺州市技能大師工作室，通過本中心研究開發(fā)和人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，并與高等院校、研究所、國際知名企業(yè)建立合作關(guān)系，借助科研院所的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，吸引轉(zhuǎn)化國外先進(jìn)技術(shù)，承擔(dān)國家火炬計劃項目2項，市科技計劃項目和區(qū)科技計劃項目多項，技術(shù)改造項目多項，新產(chǎn)品項目和產(chǎn)業(yè)化項目多項，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)29項。

公司在設(shè)計工作過程中充分考慮每個過程的內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)真識別過程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應(yīng)的職能部門，確立部門的內(nèi)外部職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，并對過程的結(jié)果進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控。為了過程確保滿足關(guān)鍵需求，對承擔(dān)過程的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標(biāo)，使過程的績效與部門考核以及相應(yīng)的員工績效相對應(yīng)，以保證過程的長期有效性。由此，形成了相應(yīng)的流程圖、程序或作業(yè)指導(dǎo)書以及關(guān)鍵績效指標(biāo)。創(chuàng)新和效率是過程設(shè)計的主要理念，公司在設(shè)計工作過程時充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產(chǎn)率以及成本控制等要求予以設(shè)計控制。

在科技成果方面，匯寶科技一直重視研究創(chuàng)新，與公司保持長期密切合作的單位有：浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東理工大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院和上海縫紉機研究所等，取得的主要成果有：與浙江大學(xué)合作完成專利“工業(yè)平縫機剪線機構(gòu)”申報；與杭州關(guān)西和哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作完成“9896一體機”研發(fā)等。

3.1.2原材料或零部件采購誠信管理

公司規(guī)范采購制度，完善管理體系。根據(jù)采購管理中的成本效益、質(zhì)量優(yōu)先、進(jìn)度配合、公平競爭、“同等質(zhì)量比價格、同等價格質(zhì)量比服務(wù)、同等服務(wù)比實力”等原則，制定了《不合格品控制程序》、《采購和供方控制程序》、《進(jìn)料檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》和《出貨檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》等相關(guān)程序文件，對采購相關(guān)工作進(jìn)行制度規(guī)范。

實施供方績效評價體系，對過程因素實行控制和測量。對潛在供應(yīng)商依據(jù)《供應(yīng)商基本資料調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查，采購部負(fù)責(zé)新供應(yīng)商信息收集及供應(yīng)商資料的管理，負(fù)責(zé)供應(yīng)商成本、綜合配合度的考核并匯總各部門考核數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評分，負(fù)責(zé)執(zhí)行供應(yīng)商考核結(jié)果，參與供應(yīng)商現(xiàn)場審核。根據(jù)得分結(jié)果分為ABCD四個等級，列為C級的要求服務(wù)期三個月內(nèi)上升至B級，否則降為D級，適當(dāng)減少訂單量，連續(xù)二個月列為D級的或半年內(nèi)兩次D級的，強制取消供應(yīng)商資格，對供應(yīng)商出現(xiàn)的質(zhì)量問題，開具《品質(zhì)異常單》，并要求供應(yīng)商出具整改報告，制訂年度的《供應(yīng)商審核計劃表》，從質(zhì)量/環(huán)境、交期表現(xiàn)、成本表現(xiàn)、配合度表現(xiàn)等4個方面對供應(yīng)商進(jìn)行年度考核，形成《供應(yīng)商考核表》，為優(yōu)秀供應(yīng)商評選提供依據(jù)、堅持最低總成本的策略建立服務(wù)供給果道，與部分供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從技術(shù)、資金、設(shè)備對供應(yīng)商進(jìn)行幫扶。

3.1.3生產(chǎn)過程誠信管理

公司結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)水平、生產(chǎn)實際對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行了設(shè)計，并制定了《生產(chǎn)管理程序》、《不合格品控制程序》及《不符合和糾正措施管理程序》等程序文件。生產(chǎn)制造部門根據(jù)訂單、庫存以及采購情況，將計劃合理分配到各車間。各車間按計劃組織生產(chǎn)，生產(chǎn)制造部對整個生產(chǎn)過程的檢查、協(xié)調(diào)、評審等工作，做到快速、準(zhǔn)時和有效，并控制逐級管理，使各車間按時、按質(zhì)、按量提供合格產(chǎn)品。

制定程序性文件，規(guī)范生產(chǎn)過程。按照《生產(chǎn)管理程序》、《設(shè)計和開發(fā)管理程序》等指導(dǎo)文件，結(jié)合產(chǎn)品的生產(chǎn)特點、易出現(xiàn)的問題和相關(guān)方要求，制定系列程序文件、實施細(xì)則和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。對影響產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的相關(guān)因素進(jìn)行控制，使生產(chǎn)過程按確定的程序在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量符合要求。

實施數(shù)據(jù)化管理，有效支持過程控制?；谛袠I(yè)特點，產(chǎn)量和質(zhì)量方面的問題往往是通過車間主任代表員工來進(jìn)行報告，在這個環(huán)節(jié)上容易存在瞞報、漏報現(xiàn)象。公司通過增加現(xiàn)場統(tǒng)計來提高數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)結(jié)果通過郵件傳遞給管理者，使其對每月的產(chǎn)量、質(zhì)量情況一目了然，便于根據(jù)報表中各類突出問題向下級部門提出整改要求。

著力于產(chǎn)品質(zhì)量控制，采取多種方式不斷改進(jìn)。公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)置專職檢驗員崗位。遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)”的“三不”原則，由員工與專職檢驗員嚴(yán)格執(zhí)行首件檢驗、中間巡檢及末件檢驗三步驟，切實保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間管理人員或者質(zhì)量經(jīng)理定期對員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車間工人嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操作。對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關(guān)人員改進(jìn)；對于由長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開月度、季度、半年度質(zhì)量管理會議進(jìn)行挖掘和整改。通過設(shè)置質(zhì)控點、半成品檢查等手段，搜索產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地發(fā)動員工進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)。組建專題小組，查找統(tǒng)計數(shù)據(jù)所反映的生產(chǎn)過程中造成質(zhì)量缺陷的內(nèi)在原因，采取相應(yīng)措施消除質(zhì)量問題。

注重現(xiàn)場管理與安全管理。公司建立了現(xiàn)場管理指標(biāo)，并嚴(yán)格按照5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。制作工藝操作看板，實現(xiàn)內(nèi)部信息的交流與互動。要求車間做到機、法、人、料、環(huán)一體化，杜絕跑、冒、滴、漏，采取值班互檢方式，一發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，上級部門也會不定期地對車間生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地考核。

在安全生產(chǎn)方面，要求員工在日常生產(chǎn)活動中嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》和《6S運作管理制度》。與此同時，公司每年、每月會舉行安全活動，旨在提高員工的安全意識，減少因員工的不當(dāng)操作給員工和公司帶來的不必要的損失。

3.1.4產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理

銷售部建立匯總客戶信息，將客戶所購買杯子的型號和日期等資料記錄在冊（可以采用開票登記、或系統(tǒng)客戶資料代替），以確保我們能聯(lián)系上客戶，使客戶獲得產(chǎn)品的最新消息及完善的售后服務(wù)。

銷售部接到投訴后由客服在 OA 系統(tǒng)填寫“產(chǎn)品返修、退貨申請單 ”寫明設(shè)備故障信息及處理意見，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后流轉(zhuǎn)至質(zhì)檢部；針對客訴信息客訴員要與對口的業(yè)務(wù)人員溝通，確認(rèn)客訴信息之完整性。原則上根據(jù)區(qū)域原則，區(qū)域?qū)跇I(yè)務(wù)人員須協(xié)助客訴員第一時間到客戶現(xiàn)場了解投訴的具體狀況，帶回不良樣品或圖片、生產(chǎn)記錄證、不良率等信息；所有退貨必須先填寫“產(chǎn)品返修、退貨申請單 ”確認(rèn)認(rèn)可之后再安排退回； 

為了能及時解決客戶投訴問題，公司《機器退貨處理制度》規(guī)定：縫紉機交貨之日起 12 個月內(nèi)，如因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能正常工作時，制造商應(yīng)負(fù)責(zé)包修。在正常使用的情況下，縫紉機的主軸、主軸連桿、豎軸、下軸等重要零件在 3 年內(nèi)出現(xiàn)斷裂、變形等影響縫紉的質(zhì)量問題（未按養(yǎng)護(hù)規(guī)定保養(yǎng)的情況除外），制造商應(yīng)負(fù)責(zé)免費更換。發(fā)生用戶因縫紉機質(zhì)量進(jìn)行投訴時，應(yīng)在 48 小時內(nèi)做出處理響應(yīng)，及時為用戶提供合理范圍內(nèi)的服務(wù)和解決方案。不合格則按《不合格品控制程序》處理。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠信教育

隨著公司的高速發(fā)展，在培訓(xùn)工作上越發(fā)顯得重要。培訓(xùn)需求的識別首先從部門級開始，部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員從六大方面識別培訓(xùn)需求。公司根據(jù)各部門上報的培訓(xùn)需求，結(jié)合戰(zhàn)略要求，加入對高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的需求計劃，在此基礎(chǔ)上整合和編制形成員工年度培訓(xùn)計劃，審批后由HR中心下發(fā)文件并負(fù)責(zé)組織實施。公司并成立了“匯寶科技商學(xué)院”，見圖3.2-1 所示。

 

 

圖3.2-1各類培訓(xùn)活動

公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，開展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、管理制度、專業(yè)知識等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行了安排布置。

根據(jù)公司教育培訓(xùn)方案對全體員工進(jìn)行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓(xùn)，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。

3.2.2 誠信自律

  公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的 一環(huán)。樹立先進(jìn)的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部 門的監(jiān)督管理。公司嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，真實、準(zhǔn)確、及時、完整地披露信息，并指定公司官方網(wǎng)站http://lyumeg.cn/為公司信息披露的報刊和網(wǎng)站，確保所有相關(guān)方都能夠及時的獲取公司發(fā)布的信息；同時，公司通過郵箱等多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通交流。 

3.2.3  企業(yè)文化

高層領(lǐng)導(dǎo)為使員工和相關(guān)方了解組織價值觀等企業(yè)文化，通過多種方式和途徑（表3.2.3-1），全方位、多角度的向員工、顧客、供應(yīng)商、政府及社會組織進(jìn)行溝通，實現(xiàn)評價，達(dá)到推介企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)文化不斷繁榮、發(fā)展。并圍繞“共創(chuàng)、共享、共發(fā)展”的核心價值觀，建設(shè)富有特色，開放創(chuàng)新，公平正直的企業(yè)文化?！?

表3.2.3-1 企業(yè)文化的傳播方式

公司將匯寶科技的價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略編制成《公司章程》，使之成為公司每位員工必須知曉和遵守的“公司憲法”，涵蓋了公司宗旨、基本經(jīng)營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本管理控制政策等內(nèi)容。本著持續(xù)改進(jìn)、民主決策的理念，《公司章程》每五年修訂一次，由公司各層級優(yōu)秀員工與董事會共同商議討論并審核通過，確保憲章內(nèi)容的合理性和實用性，提高企業(yè)文化執(zhí)行力。

3.3營造誠信守法環(huán)境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營實踐中總結(jié)提煉的價值觀就是“開拓創(chuàng)新、追求卓越、誠懇守信，共同發(fā)展”，并以此為準(zhǔn)繩奉行不止，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準(zhǔn)則。公司每年銷售交易額翻倍增長，公司從不違約，也從不因為價格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國內(nèi)外客戶的信賴。為此，公司先后獲得眾多政府或客戶頒發(fā)的 “AAA級守合同重信用企業(yè)”、“PC9312榮獲優(yōu)秀主題展品”、“優(yōu)秀產(chǎn)品”等榮譽，如圖3.3-1 所示：

圖3.3-1 各種榮譽證書（示例）

 

3.3.2遵紀(jì)守法

公司高管帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，遵守企業(yè)的章程、決議、制度。并通過簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護(hù)了員工的合法權(quán)益。公司在2015年就開始逐步導(dǎo)入ISO19001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康體系認(rèn)證，通過對公司的生產(chǎn)和管理活動進(jìn)行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進(jìn)行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展“6S”管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動，此外積極進(jìn)行生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)通風(fēng)改造、安裝廢氣處理設(shè)備等，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司具有完備的體系文件，按照ISO9001：2015 、ISO14001、OHSAS18001等管理體系要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都進(jìn)行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質(zhì)量管理體系有效運行。

與浙江大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)臺州研究院、臺州學(xué)院等進(jìn)行了產(chǎn)學(xué)研合作，曾與臺州學(xué)院攜手共建縫紉機實驗室。在公司研發(fā)人員自主研發(fā)的同時，積極與行業(yè)專家、科研院校、院所、檢測機構(gòu)溝通，充分吸收高端技術(shù)為公司產(chǎn)品研發(fā)助力，并與臺州學(xué)院、臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黃巖職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校聯(lián)合開展訂單培養(yǎng)，為公司輸送合格的技術(shù)型人才。

公司建有浙江匯寶縫紉機股份有限公司省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心，匯寶科技集團(tuán)有限公司市級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心，臺州市技能大師工作室，市級重點實驗室等，我公司的產(chǎn)品從核心技術(shù)講應(yīng)屬于國內(nèi)一流，尤其是HP壓腳交互量可調(diào)裝置，在業(yè)內(nèi)首屈一指。截止2019年5月，公司擁有專利29項（其中發(fā)明專利2項，實用新型專利14項、外觀專利6項）。詳細(xì)見表4.1-1 所示：

表4.1-1匯寶科技專利清單

序	專利號	專利名稱	專利類型
1	ZL 2010 2 0221503.9	直驅(qū)高速縫紉機防纏繞手輪	實用新型專利
2	ZL 2010 2 0221514.7	直驅(qū)無油縫紉機緩線調(diào)節(jié)鉤	實用新型專利
3	ZL 2010 2 0222887.6	直驅(qū)無油縫紉機抬牙裝置	實用新型專利
4	ZL 2010 2 0221524.0	直驅(qū)高速縫紉機送料調(diào)節(jié)機構(gòu)	實用新型專利
5	ZL 2010 2 0221512.8	平縫機安全保護(hù)裝置的水銀柱式斷路器	實用新型專利
6	ZL 2010 2 0221495.8	縫紉機防空針斷線針板	實用新型專利
7	ZL 2010 2 0222889.5	縫紉機后套座回油裝置	實用新型專利
8	ZL 2010 2 0221533.X	縫紉機曲柄挑線機構(gòu)	實用新型專利
9	ZL 2010 2 0221525.5	縫紉機針距調(diào)節(jié)螺柱防松裝置	實用新型專利
10	ZL 2013 2 0436627.2	一種直驅(qū)縫紉機下軸軸套	實用新型專利
11	ZL 2013 2 0436609.4	一種縫紉機的壓腳連桿	實用新型專利
12	201530037687.1	縫紉機（PC9897）	外觀專利
13	201520188920.0	一種縫紉機的抬壓腳機構(gòu)	實用新型專利
14	201520192575.8	一種縫紉機直驅(qū)結(jié)構(gòu)	實用新型專利
15	201520192585.1	一種縫紉機的抬壓腳裝置	實用新型專利
16	201630569906.5	上下復(fù)合送料厚料平縫機（PC9312/9322）	外觀專利
17	201720084720.X	一種平縫機的自動抬壓腳裝置	實用新型專利
18	201720089193.1	一種平縫機	實用新型專利
19	201730278957.7	平縫機（PC9893）	外觀專利
20	201730542851.3	繃縫機（F20）	外觀專利
21	201730540719.9	包縫機（V20）	外觀專利
22	201730542840.5	平縫機（G20）	外觀專利
23	201721647784.2	縫紉機三同步機構(gòu)	實用新型專利
24	201721646600.0	縫紉機抬壓腳連桿結(jié)構(gòu)	實用新型專利
25	201721646181.0	新型針距標(biāo)盤結(jié)構(gòu)	實用新型專利
26	201721646598.7	可以自動改變壓腳交互量的裝置	實用新型專利
27	201711243600.0	可以自動改變壓腳交互量的裝置	發(fā)明專利
28	200310107932.8(2014101100358760)	縫紉機耐磨潤滑件的表面處理方法	發(fā)明專利
29	ZL201020517364.4(2017051800998760)	工業(yè)縫紉機剪線機構(gòu)	實用新型專利

4.2 計量水平

公司遵循“計量準(zhǔn)確、科學(xué)公正”的原則，按照ISO10012的要求，覆蓋從物資采購驗收到產(chǎn)品出廠交付的全過程管理，配備了滿足生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理要求的測量儀器、三坐標(biāo)測量儀等國際先進(jìn)的檢測設(shè)備，保證了計量檢測結(jié)果準(zhǔn)確。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后通過并獲得了ISO9001、ISO14001、和OHSAS18001三大管理體系認(rèn)證，并于2014年獲臺州市黃巖區(qū)政府質(zhì)量獎。

4.4 特種設(shè)備安全管理 

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。 

 

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。

3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。

4、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

5、本企業(yè)以“零缺陷”為目標(biāo)，確保不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。

5.2 產(chǎn)品榮譽情況 

公司按照“守法經(jīng)營，依法納稅”的經(jīng)營基本原則，嚴(yán)格遵守《公司法》、《安全生產(chǎn)法》等各項法律法規(guī)要求，形成良好的遵德行為規(guī)范環(huán)境。公司產(chǎn)品曾被評為 “浙江省名牌產(chǎn)品”、 “浙江省著名商標(biāo)”、“浙江省知名商號”“優(yōu)秀新產(chǎn)品”和“PC9312榮獲優(yōu)秀主題展品”，如下圖5.2-1所示：

圖5.2-1產(chǎn)品所獲榮譽證書（示例）

 

 

 

 

第六章 質(zhì)量風(fēng)險管理

 

6.1 質(zhì)量投訴

為加強和完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)，提升售后服務(wù)環(huán)節(jié)對公司經(jīng)營品牌形象的正面影響，維護(hù)終端市場形象及客戶的權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)人員的薪酬考核制度，提高售后服務(wù)人員的工作積極性，特制定《機器退貨制度定稿》，具體內(nèi)容如下：

《機器退貨制度定稿》內(nèi)容摘要

 

 

 

6.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

6.2.1 質(zhì)量控制點。公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重要特性存在的風(fēng)險進(jìn)行重點控制并采取適宜的管理措施和方法。通過對質(zhì)量控制點的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點特性存在的風(fēng)險處于控制中。

6.2.2 分層審核。由車間主任、班組長組成的按月、周、天三個級別對各生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時 有效的整改。

6.2.3 可靠性驗證試驗。公司測試中心具有200多平方米占地面積，價值500多萬元的試驗設(shè)備的試驗室，公司金屬探測儀2臺，制品包裝后通過傳送帶經(jīng)金屬探測儀檢測，出現(xiàn)異物時，探測儀自動將不合格產(chǎn)品剔除推出，有效的保證產(chǎn)品的合格率。

6.3 應(yīng)急管理

匯寶科技作為一個生產(chǎn)型的企業(yè)，在保障企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)上，既是安全的需要，也是保障顧客利益的需要。因此，公司對于影響生產(chǎn)連續(xù)運行的重大因素都采取雙保險措施，或制定有《生產(chǎn)異常情況應(yīng)急預(yù)案》以及一系列具體針對某項風(fēng)險而制定的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)風(fēng)險等級和發(fā)生的可能性評估危險情況如停電、火災(zāi)、疾病、工傷、關(guān)鍵設(shè)備故障等，為此制定有一備一用方案，方案中包括預(yù)防計劃和應(yīng)急計劃兩部分，同時實行定期演習(xí)。

 

圖6.3-01  2018年火災(zāi)應(yīng)急演練記錄

 

 

 

 

 

 

 

 

公司應(yīng)急管理措施 ：

序號	應(yīng)急預(yù)案
1	《關(guān)鍵設(shè)備失效應(yīng)急措施》
2	《原材料、外協(xié)零件供應(yīng)短缺應(yīng)急措施》
3	《勞動力資源缺乏應(yīng)急措施》
4	《停電應(yīng)急措施》
5	《停水應(yīng)急措施》
6	《火災(zāi)應(yīng)急措施》
7	《交付受阻應(yīng)急措施》

結(jié) 語

 

 

2018年，浙江省以提高標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效 機制，科學(xué)實施，常抓不懈。公司將夯實質(zhì)量誠信基礎(chǔ)，走質(zhì)量效益之路，為成為提供高效換熱解決方案及相關(guān)產(chǎn)品的世界級優(yōu)秀企業(yè)而努力。

 

 

 

 

 

 

                                                                                                      匯寶科技集團(tuán)有限公司

                                        2019-06-08